Política de privacidad de BSS Consulting

Última actualización: 21 de octubre de 2026

BSS Consulting («BSS» o «nosotros») es el nombre comercial de BR Consulting & Investments, establecimiento comercial registrado en Panamá con Aviso de Operación del Ministerio de Comercio e Industrias, con sede en Ciudad de Panamá. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica a nuestro sitio web y a nuestros servicios de automatización con inteligencia artificial, incluidos los asistentes de WhatsApp que ofrecemos a empresas por medio de la plataforma WhatsApp Business de Meta.

1. Nuestro papel

Con los datos de nuestros clientes empresariales y de las personas que nos contactan, BSS es el responsable del tratamiento.
Cuando atendemos el WhatsApp de una empresa cliente, esa empresa es la responsable de los datos de sus propios clientes. BSS los trata por cuenta de ella, solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.

2. Qué datos tratamos

Empresas clientes y sus representantes: nombre de la empresa y del contacto, correo, teléfono, datos de facturación e identificadores de su cuenta de Meta (portafolio comercial, cuenta de WhatsApp Business y número de teléfono), además de los permisos de acceso que la empresa nos otorga al conectarse con Facebook.
Personas que escriben al WhatsApp de una empresa cliente: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, videos, documentos y ubicación, si se envían), fecha, hora y estado de entrega. Si la empresa usa la app WhatsApp Business junto con nuestro servicio, también tratamos los mensajes que la empresa envía desde su celular, el historial de chats que decida compartir (hasta 6 meses) y los nombres de su lista de contactos.
Visitantes del sitio y personas que nos escriben: lo que envías por el formulario, el correo o WhatsApp, y datos técnicos básicos (dirección IP, navegador y páginas visitadas) que registra nuestro proveedor de alojamiento.

No pedimos datos sensibles, como los de salud o religión. Si alguien los envía en un mensaje, solo se usan para atender ese mensaje.

3. Para qué los usamos

Prestar el servicio contratado: recibir y responder mensajes con asistentes automáticos, pasar la conversación a una persona de la empresa cuando hace falta, enviar avisos y mostrar las conversaciones en el panel de la empresa.
Generar respuestas, transcribir audios y describir imágenes con modelos de inteligencia artificial, solo para atender la conversación.
Dar soporte, mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
Facturar y administrar la relación con nuestros clientes, y responder tus consultas.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Tampoco usamos las conversaciones de los clientes de una empresa para fines propios ajenos al servicio. Tratamos los datos con base en el contrato con la empresa cliente, en tu consentimiento al escribir a la empresa o a nosotros, y en las obligaciones legales que nos apliquen.

4. Con quién los compartimos

Meta Platforms: los mensajes viajan por la plataforma WhatsApp Business de Meta.
Google Cloud (incluidos Firebase y Gemini): alojamiento, base de datos y los modelos de inteligencia artificial que procesan los mensajes.
La empresa cliente a cuyo WhatsApp escribiste, que ve las conversaciones en su panel.
Autoridades, cuando la ley lo exija.

Estos proveedores pueden guardar los datos fuera de Panamá, por ejemplo en Estados Unidos. Los elegimos por sus garantías de seguridad y confidencialidad. La lista completa de proveedores está disponible a pedido.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Conversaciones y datos de cuentas conectadas: mientras la empresa cliente mantenga el servicio. Cuando lo termina o desconecta su cuenta de WhatsApp de nuestra app, borramos los mensajes y los permisos de acceso en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como la facturación.
Datos de quienes nos contactan: mientras dure la relación y hasta 2 años después del último contacto.

6. Cómo los protegemos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado con autenticación, credenciales guardadas en almacenes seguros y verificación de que los avisos de WhatsApp vienen de Meta.

7. Tus derechos

Según la Ley 81 de 2019 de Panamá y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021, puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (borrarlos), oponerte a su tratamiento y pedir su portabilidad.

Escríbenos a admin@bsspaconsulting.com con tu nombre, el teléfono o correo relacionado y lo que pides. Respondemos en un máximo de 10 días.
Si tratamos tus datos por cuenta de una empresa cliente, le avisaremos a esa empresa y te ayudaremos a ejercer tu derecho.
Para borrar tus datos, sigue las instrucciones para eliminar tus datos.
También puedes presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años; si detectamos alguno, lo borramos.

9. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su nueva fecha de actualización.

10. Contacto

BSS Consulting · BR Consulting & Investments · Ciudad de Panamá, Panamá · admin@bsspaconsulting.com

BSS Consulting Privacy Policy

Last updated: October 21, 2026

BSS Consulting ("BSS", "we") is the trade name of BR Consulting & Investments, a business registered in Panama under a Notice of Operation issued by the Ministry of Commerce and Industries, based in Panama City. This policy explains what personal data we process, why, who we share it with and how you can exercise your rights. It covers our website and our AI automation services, including the WhatsApp assistants we provide to businesses through Meta's WhatsApp Business Platform.

1. Our role

For the data of our business clients and of people who contact us, BSS is the data controller.
When we operate a client business's WhatsApp, that business is the controller of its own customers' data. BSS processes it on the business's behalf, only to provide the service and following its instructions.

2. Data we process

Business clients and their representatives: business and contact names, email, phone, billing details and Meta account identifiers (business portfolio, WhatsApp Business account and phone number), plus the access permissions the business grants us when it connects through Facebook.
People who message a client business on WhatsApp: phone number, WhatsApp profile name, message content (text, images, audio, video, documents and location, if sent), date, time and delivery status. If the business uses the WhatsApp Business app alongside our service, we also process the messages it sends from its phone, the chat history it chooses to share (up to 6 months) and the names in its contact list.
Website visitors and people who write to us: what you send through the form, email or WhatsApp, and basic technical data (IP address, browser and pages visited) logged by our hosting provider.

We do not ask for sensitive data, such as health or religion. If someone sends it in a message, it is used only to handle that message.

3. How we use it

To provide the contracted service: receive and answer messages with automated assistants, hand the conversation to a person at the business when needed, send notifications and show conversations in the business's dashboard.
To generate replies, transcribe audio and describe images with artificial intelligence models, only to handle the conversation.
To provide support, keep the service secure, prevent abuse and meet legal obligations.
To bill and manage our client relationships, and to answer your inquiries.

We do not sell personal data or use it for advertising. We do not use a business's customer conversations for our own purposes outside the service. We process data under our contract with the client business, your consent when you write to the business or to us, and the legal obligations that apply to us.

4. Who we share it with

Meta Platforms: messages travel through Meta's WhatsApp Business Platform.
Google Cloud (including Firebase and Gemini): hosting, database and the AI models that process messages.
The client business whose WhatsApp you wrote to, which sees the conversations in its dashboard.
Authorities, when the law requires it.

These providers may store data outside Panama, for example in the United States. We choose them for their security and confidentiality safeguards. The full list of providers is available on request.

5. How long we keep it

Conversations and connected-account data: while the client business keeps the service. When it ends the service or disconnects its WhatsApp account from our app, we delete the messages and access permissions within 30 days, except what the law requires us to keep, such as billing records.
Data of people who contact us: for the duration of the relationship and up to 2 years after the last contact.

6. How we protect it

We use encrypted connections (HTTPS), access limited to authorized staff with authentication, credentials kept in secure storage and verification that WhatsApp notifications come from Meta.

7. Your rights

Under Panama's Law 81 of 2019 and its regulation, Executive Decree 285 of 2021, you may access, correct, cancel (delete) and object to the processing of your data, and request its portability.

Email admin@bsspaconsulting.com with your name, the related phone number or email, and your request. We reply within 10 days at most.
If we process your data on behalf of a client business, we will notify that business and help you exercise your right.
To delete your data, follow the data deletion instructions.
You may also file a complaint with Panama's National Authority for Transparency and Access to Information (ANTAI).

8. Minors

Our services are aimed at businesses. We do not knowingly collect data from people under 18; if we find any, we delete it.

9. Changes to this policy

We will post any change on this page, with its new update date.

10. Contact

BSS Consulting · BR Consulting & Investments · Panama City, Panama · admin@bsspaconsulting.com